淘宝客服 4K~6K 招2人

广州市番禺区 1年以上经验 大专学历 招全职

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淘宝客服 4K~6K
职位描述
  • 五险一金
  • 加班费
  • 有提成
  • 技术培训
  • 五险环境好
售前客服的岗位职责:
1、上班后马上回复客户端离线留言;
2、 认真解答客户提出的各种问题,主动为客人解除疑虑,促成在线交易、关联推荐;
3、 进入后台,查看前一日店铺销售数据以及个人数据,找出自己的不足和其他同事的差距;
4、 客户付款之后,核对一下订单信息,良好买家,可主动推荐客户关注我们的店铺或是微信平台;
5、 简单的退换货问题,自行接待,如遇到复杂的售后问题,先安抚客人情绪,再做好记录,转发给售后同事跟进。

售后客服的岗位职责:
1、每天打开各店铺后台,查看售后综合指标,投诉、介入以及紧急订单处理,中差评修改(通过旺旺或电话联系客户);
2、处理客户留言及对班交接班工作,旺旺接待,售后问题及异常订单处理,后台退款换货处理,快递物流跟进与落实;
3、与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件,维护新老顾客。
4、熟悉商品资料,售后质量问题及客户反馈问题登记,及时向上反馈;

任职要求:
大专以上学历,1年以上电商客服工作经验, 熟练电脑操作,打字快。
联系方式
联  系  人:olrain
手机号码:企业设置不公开
查看完整号码
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
联系邮箱:yan***olrain.aliyun.com
联系地址:大石街道石北工业路419号润德大厦三楼310室深圳市欧芮儿服装有限公司(广东省-广州市-番禺区) 地图及交通
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4008-552-880
工作时间:09:00-19:00