职位描述
岗位职责:
1、解决分管店铺的售前和售后问题,解答买家咨询的问题,并引导买家下单;
2、订单交易过程中,处理解决各种问题,协调打包发货;
3、以良好的心态,专业的素质,及时处理买家退换货、投诉等问题;
3、买家反馈的意见,及时处理,无法解决及时上报;
岗位要求:
1、高中以上学历,打字速度每分钟60字以上,有电商客服工作经验优先;
2、具备敏锐的服务意识,较强的应变能力、口头表达沟通能力;
3、熟练运用office软件,可快速掌握知识并开展工作,能上晚班者优先;
4、工作严谨,计划性强,善于思考,分析问题,有责任心;
工作时间:
早班7:30-16:30,中班10:00-19:00,晚班:13:00-22:00,夜班:15:00-24:00